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3 恒信旅游公司客户服务管理信息系统总体设计

本章主要讨论的内容包括恒信旅游公司客户服务管理信息系统的功能模块设计、数据库系统设计。

本恒信旅游公司客户服务管理信息系统从架构上分为三层：表现层（UI）、业务逻辑层（BLL）以及数据层（DL）。

图3-1恒信旅游公司客户服务管理信息系统架构设计图

表现层（UI）：又称UI层，主要完成本恒信旅游公司客户服务管理信息系统的UI交互功能，一个良好的UI可以打打提高用户的用户体验，增强用户使用本恒信旅游公司客户服务管理信息系统时的舒适度。UI的界面设计也要适应不同版本的恒信旅游公司客户服务管理信息系统以及不同尺寸的分辨率，以做到良好的兼容性。UI交互功能要求合理，用户进行交互操作时必须要得到与之相符的交互结果，这就要求表现层要与业务逻辑层进行良好的对接。

业务逻辑层（BLL）：主要完成本恒信旅游公司客户服务管理信息系统的数据处理功能。用户从表现层传输过来的数据经过业务逻辑层进行处理交付给数据层，系统从数据层读取的数据经过业务逻辑层进行处理交付给表现层。

数据层（DL）：由于本恒信旅游公司客户服务管理信息系统的数据是放在服务端的SQL Server数据库中，因此本属于服务层的部分可以直接整合在业务逻辑层中，所以数据层中只有数据库，其主要完成本恒信旅游公司客户服务管理信息系统的数据存储和管理功能。

3.2 系统功能模块设计

3.2.1整体功能模块设计

在上一章节中主要对系统的功能性需求和非功能性需求进行分析，并且根据需求分析了本恒信旅游公司客户服务管理信息系统中的用例。那么接下来就要开始对本恒信旅游公司客户服务管理信息系统的架构、主要功能和数据库开始进行设计。恒信旅游公司客户服务管理信息系统根据前面章节的需求分析得出，其总体设计模块图如图3-2所示。

图3-2 恒信旅游公司客户服务管理信息系统功能模块图

3.2.2用户模块设计

后台管理者能够实现对前台注册的用户增删改查操作，用户模块结构图如下图：

图3-3用户模块结构图

3.2.3 评论管理模块设计

恒信旅游公司客户服务管理信息系统是一个交流性质的公开平台，普通用户用户可以在平台上交流，增加用户之间的互动性。但是同时也为了更好的规范留言的内容，给予管理员删除不合适的言论的功能，所以需要专门设计一个评论管理模块，具体的结构图如下：

图3-4评论模块结构图

3.2.4旅游线路管理模块设计

恒信旅游公司客户服务管理信息系统是中需要存储不少旅游路线信息，其模块功能结构，具体的结构图如下：

图3-5旅游路线模块结构图

3.3 数据库设计

数据库设计一般包括需求分析、概念模型设计、数据库表建立三大过程，其中需求分析前面章节已经阐述，概念模型设计有概念模型和逻辑结构设计两部分。

3.3.1 数据库概念结构设计

下面是整个恒信旅游公司客户服务管理信息系统中主要的数据库表总E-R实体关系图。

图3-6 恒信旅游公司客户服务管理信息系统总E-R关系图

3.3.2 数据库逻辑结构设计

通过上一小节中恒信旅游公司客户服务管理信息系统中总E-R关系图上得出一共需要创建很多个数据表。在此我主要罗列几个主要的数据库表结构设计。

表comment (评论)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	comment_id	int	10	0	N	Y		评论ID：
2	user_id	int	10	0	N	N	0	评论人ID：
3	reply_to_id	int	10	0	N	N	0	回复评论ID：空为0
4	content	longtext	2147483647	0	Y	N		内容：
5	nickname	varchar	255	0	Y	N		昵称：
6	avatar	varchar	255	0	Y	N		头像地址：[0,255]
7	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
9	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
10	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
11	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：

表hits (用户点击)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	hits_id	int	10	0	N	Y		点赞ID：
2	user_id	int	10	0	N	N	0	点赞人：
3	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
4	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
5	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
6	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
7	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：

表hotspot_route (热点路线)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	hotspot_route_id	int	10	0	N	Y		热点路线ID
2	title_name	varchar	64	0	Y	N		标题名称
3	tourism_type	varchar	64	0	Y	N		旅游类型
4	vehicle	varchar	64	0	Y	N		交通工具
5	cover_photo	varchar	255	0	Y	N		封面图片
6	contact_number	varchar	64	0	Y	N		联系电话
7	tourism_price	int	10	0	Y	N	0	旅游价格
8	route_introduction	text	65535	0	Y	N		路线介绍
9	scheduling	text	65535	0	Y	N		行程安排
10	route_attractions	text	65535	0	Y	N		途径景点
11	hits	int	10	0	N	N	0	点击数
12	praise_len	int	10	0	N	N	0	点赞数
13	recommend	int	10	0	N	N	0	智能推荐
14	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
15	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表notice (公告)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	notice_id	mediumint	8	0	N	Y		公告id：
2	title	varchar	125	0	N	N		标题：
3	content	longtext	2147483647	0	Y	N		正文：
4	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
5	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表online_consultation (在线咨询)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	online_consultation_id	int	10	0	N	Y		在线咨询ID
2	title_name	varchar	64	0	Y	N		标题名称
3	tourism_type	varchar	64	0	Y	N		旅游类型
4	vehicle	varchar	64	0	Y	N		交通工具
5	consult_users	int	10	0	Y	N	0	咨询用户
6	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
7	user_consultation	text	65535	0	Y	N		用户咨询
8	reply_status	varchar	64	0	Y	N		回复状态
9	customer_service_response	text	65535	0	Y	N		客服回复
10	recommend	int	10	0	N	N	0	智能推荐
11	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
12	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表ordinary_users (普通用户)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	ordinary_users_id	int	10	0	N	Y		普通用户ID
2	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
3	user_gender	varchar	64	0	Y	N		用户性别
4	examine_state	varchar	16	0	N	N	已通过	审核状态
5	recommend	int	10	0	N	N	0	智能推荐
6	user_id	int	10	0	N	N	0	用户ID
7	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表planning_users (策划用户)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	planning_users_id	int	10	0	N	Y		策划用户ID
2	planning_name	varchar	64	0	Y	N		策划姓名
3	planning_gender	varchar	64	0	Y	N		策划性别
4	examine_state	varchar	16	0	N	N	已通过	审核状态
5	recommend	int	10	0	N	N	0	智能推荐
6	user_id	int	10	0	N	N	0	用户ID
7	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表praise (点赞)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	praise_id	int	10	0	N	Y		点赞ID：
2	user_id	int	10	0	N	N	0	点赞人：
3	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
4	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
5	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
6	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
7	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：
8	status	bit	1	0	N	N	1	点赞状态:1为点赞，0已取消

表reservation_information (预订信息)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	reservation_information_id	int	10	0	N	Y		预订信息ID
2	title_name	varchar	64	0	Y	N		标题名称
3	tourism_type	varchar	64	0	Y	N		旅游类型
4	vehicle	varchar	64	0	Y	N		交通工具
5	tourism_price	int	10	0	Y	N	0	旅游价格
6	number_of_bookings	int	10	0	Y	N	0	预订人数
7	total_price	varchar	64	0	Y	N		合计总价
8	booking_users	int	10	0	Y	N	0	预订用户
9	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
10	pay_state	varchar	16	0	N	N	未支付	支付状态
11	pay_type	varchar	16	0	Y	N		支付类型: 微信、支付宝、网银
12	recommend	int	10	0	N	N	0	智能推荐
13	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
14	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表slides (轮播图)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	slides_id	int	10	0	N	Y		轮播图ID：
2	title	varchar	64	0	Y	N		标题：
3	content	varchar	255	0	Y	N		内容：
4	url	varchar	255	0	Y	N		链接：
5	img	varchar	255	0	Y	N		轮播图：
6	hits	int	10	0	N	N	0	点击量：
7	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表tourist_routes (旅游路线)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	tourist_routes_id	int	10	0	N	Y		旅游路线ID
2	title_name	varchar	64	0	Y	N		标题名称
3	tourism_type	varchar	64	0	Y	N		旅游类型
4	vehicle	varchar	64	0	Y	N		交通工具
5	cover_photo	varchar	255	0	Y	N		封面图片
6	contact_number	varchar	64	0	Y	N		联系电话
7	tourism_price	int	10	0	Y	N	0	旅游价格
8	route_introduction	text	65535	0	Y	N		路线介绍
9	scheduling	text	65535	0	Y	N		行程安排
10	route_attractions	text	65535	0	Y	N		途径景点
11	hits	int	10	0	N	N	0	点击数
12	praise_len	int	10	0	N	N	0	点赞数
13	recommend	int	10	0	N	N	0	智能推荐
14	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
15	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表upload (文件上传)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	upload_id	int	10	0	N	Y		上传ID
2	name	varchar	64	0	Y	N		文件名
3	path	varchar	255	0	Y	N		访问路径
4	file	varchar	255	0	Y	N		文件路径
5	display	varchar	255	0	Y	N		显示顺序
6	father_id	int	10	0	Y	N	0	父级ID
7	dir	varchar	255	0	Y	N		文件夹
8	type	varchar	32	0	Y	N		文件类型

表user (用户账户：用于保存用户登录信息)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	user_id	mediumint	8	0	N	Y		用户ID：[0,8388607]用户获取其他与用户相关的数据
2	state	smallint	5	0	N	N	1	账户状态：[0,10](1可用\|2异常\|3已冻结\|4已注销)
3	user_group	varchar	32	0	Y	N		所在用户组：[0,32767]决定用户身份和权限
4	login_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	上次登录时间：
5	phone	varchar	11	0	Y	N		手机号码：[0,11]用户的手机号码，用于找回密码时或登录时
6	phone_state	smallint	5	0	N	N	0	手机认证：[0,1](0未认证\|1审核中\|2已认证)
7	username	varchar	16	0	N	N		用户名：[0,16]用户登录时所用的账户名称
8	nickname	varchar	16	0	Y	N		昵称：[0,16]
9	password	varchar	64	0	N	N		密码：[0,32]用户登录所需的密码，由6-16位数字或英文组成
10	email	varchar	64	0	Y	N		邮箱：[0,64]用户的邮箱，用于找回密码时或登录时
11	email_state	smallint	5	0	N	N	0	邮箱认证：[0,1](0未认证\|1审核中\|2已认证)
12	avatar	varchar	255	0	Y	N		头像地址：[0,255]
13	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：

表user_group (用户组：用于用户前端身份和鉴权)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	group_id	mediumint	8	0	N	Y		用户组ID：[0,8388607]
2	display	smallint	5	0	N	N	100	显示顺序：[0,1000]
3	name	varchar	16	0	N	N		名称：[0,16]
4	description	varchar	255	0	Y	N		描述：[0,255]描述该用户组的特点或权限范围
5	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
6	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
7	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：
8	register	smallint	5	0	Y	N	0	注册位置:
9	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
10	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

3.4本章小结

整个恒信旅游公司客户服务管理信息系统的需求分析主要对系统总体架构以及功能模块的设计，通过建立E-R模型和数据库逻辑系统设计完成了数据库系统设计。

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表comment (评论)

表hits (用户点击)

表hotspot_route (热点路线)

表notice (公告)

表online_consultation (在线咨询)

表ordinary_users (普通用户)

表planning_users (策划用户)

表praise (点赞)

表reservation_information (预订信息)

表slides (轮播图)

表tourist_routes (旅游路线)

表upload (文件上传)

表user (用户账户：用于保存用户登录信息)

表user_group (用户组：用于用户前端身份和鉴权)

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